Retur & ångerrätt

Senast uppdaterad: 28 april 2026

1. Ångerrätt för privatpersoner

Eftersom beställning sker via telefon eller e-post räknas köpet som ett distansavtal. Som privatkonsument har du 14 dagars ångerrätt från det att du, eller någon du utsett, fått varan i din besittning. Detta enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen om 14 dagar börjar löpa först när du har fått dels varan, dels den lagstadgade informationen om ångerrätten på ett varaktigt medium (e-post eller faktura). Om sådan information inte lämnats förlängs ångerrätten i upp till 12 månader och 14 dagar.

Du anmäler ångerrätten genom e-post till info@dieseldelar.se, telefon 08-771 61 61, eller genom att använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett. Det räcker att meddelandet skickas inom 14-dagarsfristen.

2. Villkor för retur vid utövande av ångerrätt

• Varan ska vara oanvänd och omonterad.
• Originalförpackning ska vara hel och eventuella plomberingar intakta.
• Faktura eller följesedel ska bifogas returen.
• Du står själv för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten (1 kap. 12 § distansavtalslagen).
• Avdrag för värdeminskning kan göras om du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion. Detta gäller särskilt monterade eller plomberingsbrutna delar.

3. Undantag från ångerrätten

Enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen gäller ångerrätten inte:

• Varor som har tillverkats eller renoverats specifikt enligt dina anvisningar eller i övrigt har getts en tydlig personlig prägel (t.ex. specialfabriksrenoverade spridare, kundanpassade pumpar eller turbo med specifik aktuator-inställning).
• Varor som på grund av sin art efter leverans blandats med andra varor så att de inte kan skiljas från varandra.
• Förseglade varor där förseglingen brutits efter leverans och där varan av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returnera.

När du beställer en specialbeställd eller kundanpassad del informerar vi dig uttryckligen och i förväg om att ångerrätten inte gäller, och du bekräftar detta i samband med orderbekräftelsen. Utan sådant uttryckligt samtycke gäller ångerrätten även för dessa varor.

4. Återbetalning

När vi mottagit din ångeranmälan återbetalar vi inom 14 dagar med samma betalmedel som du använde, om vi inte särskilt kommit överens om annat. Du betalar inga avgifter för återbetalningen.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan i retur, eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar tidigast. Återbetalningen omfattar varuvärdet samt den standardfraktkostnad du betalat vid köpet (eventuell merkostnad för expressfrakt återbetalas inte).

5. Retur från företag (B2B)

För företagskunder gäller köplagen (1990:931) och våra allmänna köpvillkor. Det finns ingen lagstadgad ångerrätt för företagsköp.

Retur av lagerförda standardvaror kan accepteras i mån av plats efter skriftligt godkännande från oss, mot en återtagningsavgift om 15–25 % av varuvärdet, förutsatt att varan är oanvänd och i obruten originalförpackning. Specialbeställda och kundanpassade delar tas inte i retur.

6. Reklamation av fel (konsumentköplagen)

Vid fel på varan har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamation ska ske inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet – reklamation inom två månader anses alltid ha skett i tid. Reklamation kan göras i upp till tre år från det att du tagit emot varan.

Vid godkänd reklamation har du rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt lagens prioritetsordning. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och eventuell ny leverans.

Kontakta oss på info@dieseldelar.se eller 08-771 61 61 så hanterar vi ärendet enligt vår garanti och gällande lagstiftning.

7. Så gör du en retur – steg för steg

1. Mejla info@dieseldelar.se eller ring 08-771 61 61 inom 14 dagar (vid ångerrätt) eller utan dröjsmål vid reklamation.
2. Uppge fakturanummer, artikelnummer och anledning till retur.
3. Vi skickar returinstruktioner och returadress.
4. Paketera varan väl i originalförpackning och skicka spårbart till oss.
5. När vi mottagit och godkänt returen sker återbetalning eller åtgärd inom 14 dagar.

Vid tvist har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr. Vi medverkar i ARN:s tvistlösning.